對于很多倉管員來說,用戶退換貨是一件很頭疼的事情。當用戶退換貨并送回電商倉庫時,商品的包裝基本上是破損的,有些商品可能會損壞,這導致工作人員需要大量的時間對商品二次處理。那么退換貨的具體難點是什么呢?我們該如何應對?
電商倉庫退換貨難點在哪里,主要如下:
1.商品包裝嚴重受損。
賣方驗貨后,原本由電商倉儲外包公司做的包裝往往被買方扔掉,用戶可能會隨便找個能裝的袋子打包退回。
在快遞運輸過程中,快遞小哥的動作一般不會太溫柔。如果商品不牢固,商品到達倉庫時可能已經損壞,不能進行第二次銷售。
2.有些電商倉儲外包公司沒有專門的收貨負責人:
沒有固定的負責人,問題就沒有穩定的解決方案。如果商品報廢不能再賣,費用由誰承擔?這可能會導致員工相互推脫的情況,嚴重影響工作效率。
3.需要和賣家溝通。
詢問退回的產品能否修復后繼續銷售,并對修復后的產品進行質量檢驗。
以上只是列舉的一部分問題,包括很多其他問題,使得退換貨工作成為倉庫人員無法回避的問題,很少有人愿意主動承擔責任。
榮創云倉-退貨區
那么面對這樣的情況,專業的第三方倉儲托管公司-寶時云倉是怎么做的呢?
1.商品的每一部分都由相應的人員處理,以確保每一件商品都由自己的負責人處理。不管退換貨與否,這個人都會跟進;
2.及時聯系賣家,確保問題能及時反饋給電商賣家,詢問相關處理事宜。
3.對于包裝相對完整、未受損、不影響二次銷售的商品,應進行嚴格的檢查和控制,由二次加工組經過處理后,重新入庫記錄。
4.不能轉賣的商品放在固定的退貨區,等待賣家來處理。
有了這些及時處理退換貨的規范措施,我們可以獲得電商客戶足夠的信任,截止到目前,榮創大半部分客戶均為老客戶轉介紹,自創辦以來,通過多年口碑積累,榮創業已成為行業翹楚,榮創云倉從1000㎡發展至40000㎡,服務的企業超過200家。